TCL集團股份有限公司（簡稱TCL）作為傳統品牌制造業，在互聯網時 代亟需戰略轉型，即如何以互聯網思維開發極致體驗的智能產品與 服務，同時以“產品+ 服務”重構互聯網時代公司的商業模式。TCL 按照“社會化 渠道掌控、線上線下全渠道協同、一體化客戶化運營、產業鏈聯盟平臺構建、C2B（3 階段）”五大經營策略，分布實施，促成其由傳統品牌制造業企業向“產業鏈服務 運營型企業”升級。

“產品+ 服務”重構商業模式

TCL 轉型有兩大核心，首先是從過去經營產品為中心，轉向同時經營好產 品和用戶，以互聯網思維開發極致體驗的智能產品與服務；其次是以“產品+ 服 務”重構互聯網時代公司的商業模式，并基于此建立起滿足戰略轉型要求的業務 流程和組織體系。目前，TCL 彩電銷售達1718 萬臺， 手機 5520 萬部，兩者分別排名全球第三和第五位。 但這離TCL 未來“1 億家庭用戶+1 億移動用戶” 還存在差距。為搶奪終端入口，在TCL 轉型的 產品規劃中，目前正對整體產品線進行延展， 包括家庭娛樂終端、智能移動終端、智能健康 家電、智能家居四大產品線。 TCL 轉型的目標是實現產品和服務收益貢 獻各占50%。對于服務收益，TCL 規劃建立應 用服務平臺、內容服務平臺、O2O 以及金融服 務四大板塊進行驅動。 TCL 的O2O 平臺是整合TCL 原有酷友電商、 速必達物流、客音服務三家企業，以及TCL 多 媒體、通訊、家電等中國區的體驗店和專賣店 資源而成立的。 酷友科技已經針對O2O 實施了詳細的推進 計劃，通過虛擬網、實體網、物流網、服務網 的搭建，為用戶提供“社交化、本地化、移動化、 個性化、精準化”的服務，通過C2B 模式驅動， 重組供應鏈、重構產業生態圈、重建新的企業 核心競爭力。

量身定制O2O 落地方案

根據TCL 戰略轉型整體規劃和O2O 計劃表， 用友為其量身打造了O2O 落地方案。 其中，TCL 今年9 月上線零售IT 系統，10 月將實現送裝調一體化，到年底將物流、售后 整合完成；明年6 月底用戶規模1000 萬。TCL 還規劃建立應用服務平臺、內容服務平臺、O2O 以及金融服務四大板塊進行驅動。服務平臺包 括家庭云、個人云、游戲平臺、睿度；內容服 務平臺包括在線教育、TCL 文化傳媒、全球播、 IMAX；金融服務包括組建財務公司、銀聯支付、 小額信貸、第三方支付、消費信貸。TCL 將而TCL 通訊公司轉型為全球化移動智能終端及互聯網應用科技企業。 另外，用友將按照“社會化渠道掌控、線上線下全渠道協同、 一體化客戶化運營、產業鏈聯盟平臺構建、C2B（3 階段）”五大 經營策略，分布實施，促成TCL 由傳統品牌制造業企業向“產業 鏈服務運營型企業”升級。 其中第一階段將以“O2O 運營平臺V1.0”做對終端門店的購 銷協同、營銷管理、社會化庫存與服務能力掌控、基礎會員管理 與“業財一體化”；第二階段將通過“虛擬貨架”、“微營銷” 等方案引流線上交易，客戶線上線下軌跡一體化；第三階段將構 建“統一會員系統”, 驅動前端平臺按客戶需求做到“千人千面”； 第四階段，TCL 做線上線下全面化的產業鏈聯盟運作；第五階段， TCL 將圍繞“家電家居產業鏈”從“聚定制”、“模塊定制”到“深 度定制”的C2B 轉型。 最終，TCL 將真正轉型成為“產業鏈服務運營型企業”。