中信地產股份有限公司（簡稱中信地產）是 中國中信集團公司一級控股子公司，是首 批具有一級房地產開發資質的企業。通過 財務管控以及搭建智能服務管理平臺，中信地產將 信息服務從“救火隊”向“共享服務中心平臺”發展， 構建起一套適合自身戰略的管理模式。

財務管控先行 中信房地產下屬控股企業及控股項目公司超過 100 家，項目開發遍布北京、天津、上海、廣東、海南等全國十多個省市，業務涵蓋了土地一、二級 開發、規劃設計、建筑安裝、裝飾工程及物業經營 管理等多個領域。

中信地產希望通過財務信息化的建設，實現財 務信息的集中管理和財務核算的有效監控，強化財 務管理力度，健全會計制度及會計政策。幫助中信 地產集團有效提高會計信息監控困難等問題，提供 及時、準確的會計信息，從而為做出正確的決策提 供支持；幫助財務部門提高工作效率、降低會計信 息成本，實現財務核算的準確、快捷，保證財務信 息的真實有效，讓會計人員有更多的時間進行財務 數據分析，進而促使企業建立起科學先進的核算與 管理模式，提升管理水平和競爭能力。

因此，中信地產在用友的幫助下構建滿足集團 跨地域經營，集中管理的財務核算與管理平臺；實 現全集團財務數據共享，跨公司實時查詢與監控； 實現全集團財務數據統計的一致性、準確性與及時 性；實現固定資產的跨單位的實時查詢監控。實現 集團財務報表體系的搭建與報表數據的自動生成、 匯總與合并；構建滿足于中信地產對內對外財務管 理需要的報表集中管理平臺。

不做“救火隊” 中信地產信息化的建設離不開支持服務，IT 服 務管理部門處于重要角色，如何從“救火隊”向“共 享服務中心平臺”發展，為此企業需要建立快速響 應并適應企業業務環境及業務發展的IT 運維模式， 實現基于ITIL 的IT 服務管理流程框架、運維管理 的自動化、規范化和流程化，達成中信地產IT 服務 管理需求。

中信地產的關鍵需求包括IT 與業務一體化： 建立專業的IT 服務組織，搭建符合企業戰略目標的 IT 服務管理體系；協同方式信息化：建立后臺運維 與前端用戶的信息溝通渠道，形成即時統一的對話機制；流程集成自動化：事件、問題、變更、發布等流程緊密銜接， 確保IT 系統維護安全合規；平臺工具智能化：診斷采用穿透式、 實時定位技術，預警、系統資源趨勢預測自動化。

針對以上需求，用友協助中信地產梳理了服務級別管理、問 題處理、事件處理、變更管理、配置管理、發布處理等流程。通 過部署便捷、管控、智能的iSM 智能服務管理平臺實現IT 服務管 理自動化、規范化和流程化。

這種智能服務管理平臺在三個方面的應用卓有成效，首先是 對講機，iSM 建立了一個在線服務溝通渠道，一個后臺運維與前段 用戶的溝通渠道，實現了快速發現問題和解決問題。其次是管理 望遠鏡，通過該平臺，中信地產有了一個“望遠鏡”，IT 服務在 總部層面迅速穿透至各個層級的限制，直達最終用戶。還有，報 警器，平臺實現了“預警器”功能，及時發現系統運行中的各類問題， 提前預警，不再做“救火隊”。